Última atualização: 25/02/2026

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso ocorra algum problema com o pedido, seguimos a política abaixo de garantia, troca e devolução.

1. Condições gerais

Todos os nossos produtos são preparados com cuidado e qualidade. Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado ou diferente do pedido, deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

2. Produtos com flores naturais

Por se tratarem de produtos naturais e perecíveis, as flores podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho ou abertura das pétalas.

Trocas ou reembolsos serão avaliados apenas nos casos em que o produto:

  • Chegue danificado

  • Chegue em condições inadequadas

  • Seja diferente do que foi pedido

3. Produtos com flores artificiais, mimos e xícaras

Para produtos não perecíveis, como flores artificiais, mimos e xícaras, o cliente poderá solicitar troca caso:

  • O produto apresente defeito

  • O produto esteja quebrado ou danificado na entrega

  • O produto recebido seja diferente do solicitado

4. Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 24 horas após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas devido à natureza dos produtos.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou relatar algum problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: bitencourtflores18@gmail.com
WhatsApp: (11) 9 3071-7336

Nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis, que podem incluir:

  • Troca do produto

  • Envio de um novo item

  • Reembolso parcial ou total, quando aplicável

6. Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados apenas antes da preparação ou envio do produto. Após o pedido ser preparado ou sair para entrega, o cancelamento poderá não ser possível.

7. Compromisso com o cliente

Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma ótima experiência de compra. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.